الإرجاع والاستبدال

يمكن إرجاع أي منتج إذا توفرت جميع الشروط التالية:

• المدة: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• الحالة: المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• التغليف: التغليف الأصلي سليم ومغلق.
• الوثائق: صورة من الطلب أو رقم الطلب.

ملاحظة مهمة: لا يمكن إرجاع العدسات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب صحية وقانونية.

لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:

• تجاوز مدة الـ 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• فتح العلبة الأصلية أو استخدام العدسات.
• إتلاف التغليف الأصلي.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي اشتُريت في تخفيضات خاصة (ما لم تكن معيبة).

إذا وصل طلبك:

• تالفاً أو مكسوراً جراء الشحن.
• مختلفاً عن ما طلبتِه (لون خاطئ، منتج خاطئ).
• منتهي الصلاحية.

في هذه الحالة نتحمل نحن التكلفة الكاملة ونرسل لك بديلاً مجاناً أو نسترد لك المبلغ بالكامل. لا يلزمك أي إجراء معقد — فقط أرسلي صورة على واتساب.

1. تواصلي معنا عبر واتساب وأخبرينا برقم طلبك والسبب.
2. أرسلي صوراً للمنتج في حالته الأصلية.
3. سنؤكد الاستبدال ونرسل لك تعليمات إعادة المنتج.
4. بعد استلامنا للمنتج، نرسل لك المنتج البديل خلال 2-3 أيام عمل.

ملاحظة: تكاليف الشحن في حالة الاستبدال بمنتج مختلف تتحمله العميلة. في حالة استبدال منتج معيب، نتحمل نحن التكلفة.

حالياً، طريقة الدفع الوحيدة المتاحة هي الدفع عند الاستلام، لذلك:

• الاسترداد النقدي: يتم التحويل البنكي أو عبر محافظ إلكترونية (فودافون كاش، انستاباي) خلال 3-5 أيام عمل من استلام المنتج المُرجع.
• رصيد متجر: يمكنك اختيار الحصول على رصيد في متجرنا لاستخدامه في طلبك القادم فوراً.

ستصلك رسالة تأكيد على واتساب عند إتمام الاسترداد.

1. التواصل معنا: أرسلي رسالة على واتساب تحتوي على رقم طلبك وسبب الإرجاع.
2. الموافقة: سنراجع طلبك ونرد عليك خلال ساعات.
3. الإعادة: أرسلي المنتج إلينا عبر أي شركة شحن.
4. الفحص: نفحص المنتج عند وصوله.
5. الاسترداد: نكمل الاسترداد أو الاستبدال خلال 3-5 أيام عمل.