·
·
·
·
·
الرئيسية
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
كل إجاباتك في مكان واحد
محتوى الأسئلة الشائعة
الكل
الطلبات
الشحن
الدفع
الإرجاع والاستبدال
المنتجات
الحساب والمفضلة
كيف أطلب من Martal؟
اختاري المنتج الذي يعجبك وأضيفيه للسلة، ثم توجهي لصفحة إتمام الطلب وأدخلي بياناتك وعنوانك. هتستلمي تأكيد الطلب فوراً عبر الواتساب.
هل يمكنني تعديل طلبي بعد تأكيده؟
نعم! تواصلي معنا على واتساب في أسرع وقت ممكن بعد الطلب وسنحاول تعديله قبل الشحن. إذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، يمكن التعامل معه كإرجاع.
كيف أتتبع طلبي؟
بعد إتمام الطلب، يمكنك تتبعه من خلال صفحة "حسابي > طلباتي". ستصلك أيضاً رسائل واتساب بأي تحديثات على حالة الطلب.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم يمكن الإلغاء قبل الشحن. تواصلي معنا على واتساب فوراً. إذا تم الشحن بالفعل، يمكن رفض الاستلام وسيتم إرجاع الطلب.
كم يستغرق التوصيل؟
التوصيل العادي: ٢–٤ أيام عمل في كل مصر. التوصيل السريع: يوم عمل واحد متاح في القاهرة والجيزة والإسكندرية فقط.
ما هي مناطق التوصيل؟
نوصل لجميع محافظات مصر الـ 27 — من شمال سيناء لأسوان ومن الإسكندرية للوادي الجديد. لا توجد منطقة لا نصلها.
ما هي تكلفة الشحن؟
الشحن العادي 60 جنيه. التوصيل مجاني تماماً للطلبات التي تتجاوز 800 جنيه. التوصيل السريع 100 جنيه.
ماذا لو لم أكن متواجداً وقت التوصيل؟
سيتصل بك المندوب قبل الوصول. إذا لم تكن متاحاً، سيعيد المحاولة في اليوم التالي. يمكنك أيضاً تحديد ميعاد مناسب عبر واتساب.
ما طرق الدفع المتاحة؟
حالياً متاح الدفع عند الاستلام فقط — ادفعي بعد ما تستلمي طلبك بالإيد. قريباً سنضيف الدفع بالبطاقة والمحافظ الإلكترونية.
هل الدفع عند الاستلام متاح في كل مصر؟
نعم! الدفع عند الاستلام متاح في جميع محافظات مصر بدون استثناء.
هل يمكن الدفع بالفودافون كاش أو انستاباي؟
قريباً جداً! نعمل على إضافة المحافظ الإلكترونية وبطاقات الائتمان. تابعينا على السوشيال ميديا لمعرفة أول ما تُضاف.
ما سياسة الإرجاع؟
يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة وفي حالتها الأصلية خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. تواصلي معنا عبر واتساب لبدء عملية الإرجاع.
هل يمكنني الاستبدال بمنتج آخر؟
نعم! يمكن استبدال المنتج بلون أو حجم مختلف إذا كان غير مستخدم وفي حالته الأصلية. تواصلي معنا وسنرتب الاستبدال.
ماذا لو وصل المنتج تالفاً؟
إذا وصل المنتج تالفاً أو غير مطابق للطلب، نتحمل نحن تكاليف الإرجاع ونرسل لك بديلاً فوراً. فوتي صورة وأرسليها لنا على واتساب.
هل العدسات طبية أم تجميلية؟
عدساتنا تجميلية ملونة ولكنها صُنعت بمعايير طبية صارمة وتحمل شهادات MFDS الكورية وCE الأوروبية. غير مخصصة لتصحيح النظر.
هل يمكن ارتداؤها بالنظارة الطبية؟
عدساتنا لا تصحح النظر، لذا إذا كنتِ تحتاجين تصحيح نظر، استشيري طبيبك للحصول على عدسات لاصقة طبية ملونة بدرجة نظرك.
هل العدسات آمنة للعيون الحساسة؟
عدساتنا مصنوعة من مواد طبية معتمدة وتحتوي على نسبة ترطيب عالية تصل لـ 60%. ومع ذلك، إذا كانت عيونك حساسة جداً، استشيري طبيبك أولاً.
كيف أختار المقاس المناسب؟
معظم عدساتنا بقطر 14mm وهو الأكثر شيوعاً ومناسب لجميع العيون. بعض المنتجات بقطر 14.5mm لإطلالة أوسع — التفاصيل موضحة في صفحة كل منتج.
ما المدة الآمنة للارتداء اليومي؟
لا ترتدي العدسات أكثر من 8-10 ساعات متواصلة يومياً، ولا ترتديها أثناء النوم أو السباحة. احرصي على ترطيبها إذا شعرتِ بجفاف.
كيف أنشئ حساباً؟
بعد إتمام أول طلب، يُنشأ لك حساب تلقائياً يمكنك الوصول إليه من أيقونة "حسابي" في الشريط العلوي. يمكنك إضافة بياناتك وعناوينك من الإعدادات.
كيف أضيف منتجاً للمفضلة؟
اضغطي على أيقونة القلب ❤ على أي منتج لإضافته لمفضلتك. يمكنك الوصول لمفضلتك في أي وقت من الأيقونة في الشريط العلوي.
هل تُحفظ بياناتي؟
نعم، يتم حفظ بياناتك وعناوينك وطلباتك بشكل آمن حتى تتمكني من الطلب بسرعة في المرات القادمة بدون إعادة إدخال البيانات.
لم نجد نتائج لبحثك
جربي كلمة بحث مختلفة أو تواصلي معنا مباشرة
اسأليـنا على واتساب
الرئيسية
المتجر
0
السلة
المفضلة
حسابي
